2016年上半年，梅州迎宾馆业绩均比去年出现上涨，其中，网络客源大幅度增长，好评如潮，并获得携程旅行网颁发“最受欢迎酒店”奖；下面让我们随记者一起，跟营销部的张群辉经理了解一下迎宾馆业绩增长“背后的故事”。
       记者：今年上半年迎宾馆的业绩同比去年呈增长趋势，成绩喜人，营销部功不可没。请张经理为大家传授一下业绩提升的秘籍和经验。
       张经理：近年来，酒店市场营销形式日益严峻，市、区很多地方进入了产能相对过剩阶段，也就是供过于求。加之2013年，中央刹奢侈消费之风，出台了相关规定，与酒店消费相关的需求结构也向其应有的合理方向转变。市场的正向变化同时给原本已处于紧迫经营压力的酒店带来新的挑战。
       俗话说：打铁还需自身硬。面对这一严峻趋势，我们迎宾馆作为梅州酒店服务行业的老牌酒店，在刘晓革总经理正确带领和全体家人的努力下，转入特色经营、服务与品质为核心差异化的竞争模式。那么我们酒店的特色就是：江景酒店，这是在梅州仅此两家。利用这个特色利用不通的营销和宣传手段吸引更多的客源。另外就是梅州迎宾馆作为梅州传统的专业的政府接待酒店，酒店一直在巩固和发展原有政府单位客源的基础上不断拓展新的OTA、旅行社和商务客源，以达到市场占有率和收益最大化的目的。
        酒店宣传方面：酒店这两年更注重通过网络和微信营销宣传企业形象，这比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息。
       服务质量方面：酒店在服务质量上的提升也是酒店业绩增长的一个重要因素。被誉为“美国酒店大王”的斯坦特就说过酒店业就是凭借酒店来出售服务的行业，优质服务是酒店生存的基础。而优质服务又跟酒店客户的忠诚度有着密不可分的关系。忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富，他们以其对酒店的实质性贡献。
       客户开发维护方面：传统2/8的理论认为酒店利润有80%是由数量仅占20%的现有顾客创造的，留住一个老顾客的成本是吸引一个新顾客成本的20%左右。基于此，酒店今年更注重培养市场上的潜在忠诚顾客。潜在忠诚顾客是推动酒店发展的新生力量，对他们忠诚的启发与唤醒是确保酒店持续发展的重要手段之一。
        记者：迎宾馆获得携程旅行网颁发的“最受欢迎酒店”奖，这一奖项的评选标准有哪些？
        张经理：“最受欢迎酒店奖”是由携程总部综合审核评选出来的，首先是酒店排名、酒店在携程网的点击率、每年递增的订房量、客户的点评得分、客户投诉率、酒店的接单速度和拒单率等，标准比较严格。
        记者问：近两年迎宾馆的网络客源大幅增长，且好评如潮。营销部是如何吸引和获取这部分客源的？
        张经理：网络订房就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。有利于酒店拓展潜在客户市场，使全国营销成为可能。网络订房打破了时间和空间的限制。酒店互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。网络营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全国市场。
       由于网上价格具有公开化的特点，顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的透明度，灵活变价，按照旅游的淡旺季，市场供需情况，其他酒店的价格变动等情况，在计算最大盈利的基础上进行实际的价格调整，并且定期提供优惠，折扣等形式以吸引顾客。
       记者：营销部今年的工作目标是什么？现阶段的完成情况？接下来有什么新举措？
       张经理：古义龙董事长在微信朋友圈说过，他最喜欢给公司创造业绩的人，那我们营销部给今年设定一个小目标：做老板最喜欢的人好了！完成了任务，接着完成任务。
       在新经济环境下，众多单体酒店正面临着新的挑战：客户细分市场的个性化、移动化和体验化、分销渠道复杂多变、OTA的价格战、互联网思维及酒店营销手段创新能力等，作为酒店营销管理者的自己就需要用更加敏锐和创新的思维方式重新定位市场营销的运作管理模式。随着互联网+、社会化媒体营销、OTA等新渠道的崛起，以及新生代Y年轻旅行者的多样需求，都是当下自己需要思考和学习的重要议题。总而言之，营销部嘛，用业绩说话！